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我讀「贏在影響力」
這陣子讀了黑幼龍先生著的「贏在影響力」這本書，由於空閒時間不多以致於讀來斷斷續續的，和我一向把書一口氣讀完的習慣不合，不過也因為這樣所以把本書讀得特別詳細，有許多段落都讀了好幾遍呢！前前後後這本書就讀了差不多快一個月吧！
作者黑幼龍先生為卡內基訓練大中華地區的負責人，他從外國引進的這套卡內基訓練，在這數年間影響了十幾萬人，而且是好的影響，辦的非常成功。除了卡內基提出的九大法則的確是溝通和人際關係的金科玉律外，黑先生其間所付出的心血及努力過程也是很重要的吧。本書即是黑先生以他多年的經驗來說明、驗證這九大法則。若能經由本書，由內到外具體實踐，一定能讓您成為一個受人喜愛、有影響力的人物。
這些法則中，包括了「不批評、不責備、不抱怨」、「真誠的給予他人讚賞和感謝」、「真誠的關心他人」、「經常微笑」等都是我們常常會聽到的，不過要真的去實行起來卻很有困難。如「不批評、不責備、不抱怨」，一般人遇到不順遂的時候第一個念頭總是去批評或是責備別人，不過這樣的效果常常是等於零；換句話來說，當你受到別人的責備或批評時你的心情一定不會太好，如果別人的態度又不好，那麼你一定會有抗拒的心理，即使對方說的是對的，可是你就是不想照對方的話做。責備、抱怨只會破壞自己的人際關係，也得不到別人的友誼。要有耐心、包容力去容忍別人的錯誤及失敗，謹記「不批評、不責備、不抱怨」，對自己的人際關係一定會有所改善。還有真誠的給予他人讚賞和感謝及關心他人。不是表面上的，要由衷的由內心發出，要作到如此，首先你就得要了解別人，你真的了解一個人才能由衷的肯定他，而不是虛偽的作表面工夫而己。至於經常微笑，所謂相由心生，你常微笑，心情自然會開朗而樂觀，別人看見你也都很愉快，對自己和別人來說都有好處，何樂而不為呢？
在九大法則裡有一條是「聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事」。尤其是聆聽，許多人常常做不好。想想看，在你和他人說話的時候，你都在做什麼呢？是做自己的事，還是專心的注意對方說話呢？立場相反的時候，你是希望對方專注的聽你說話還是看著別的地方一副不重視的樣子？相信答案是顯而易見的。要做到積極的聆聽，作者提出了LADDER這幾個要點，首先是「Look」注視，在聆聽時，眼睛要看著說話的人，不要看著別處或是眼神飄乎不定，這樣會讓別人覺得你不重視他的談話。再來是「Ask」發問，對別人的話你最好能夠提問，對方才會認為你真的有了解他的話。然後是第一個D：「Don’t Interrupt！」，不要隨便打斷他人的話，這是很不禮貌的，要等對方說完你再表達你的意見。第二個D是「Don’t Change The Subject！」不要在別人談的正得正起勁時任意改變話題，只會讓人不想再和你交談下去。接下來E是「Emotion」情緒，當對方所提的某些話題你不是很喜歡聽的時候你也不要表現出冷淡或厭惡的情緒，不然對方可能就說不下去了。最後是R，「Response」反應，對於別人的談話內容要有所反應，你可以高興、或激動，或用手勢、動作來表達你的反應，強化傾聽的效果。以上的方法，若能一一作到，我想你一定可以成為一個善於聆聽、且大家都樂於和你說話的人吧。
還有一條法則為「記得別人的名字」，卡內基先生曾說過：「對任何人來說，自己的名字都是最悅耳的聲音。」你叫得出對方的名字，表示你重視他，不管你是在哪一個行業，若能熟記顧客的名字，相信他們一定都喜歡到你服務的地方的。我就知道一位長官，他雖然人很熱心負責，又關懷部屬，可是總記不住別人的名字，或常常張冠李戴，以致第一次接觸他的人常有不好的印象。給別人不好印象的同時，當想推動什麼事的時候也許別人就因此而不認同你了呢，這一點可要特別的注意啊！
九大法則的最後一條是「衷心的讓別人覺得他很重要」。每個人都希望得到別人的肯定和讚賞，讓別人覺得你是重要的。所以你若能己所欲，施於人，時時注意到讓別人覺得他很重要，那麼大家都會喜歡和你相處的，至於要如何做到？前面提的八條法則提供了最好的方法：當你不批評，少責備，也不抱怨，又常讚美、感謝，激發他人的渴望，關心他人，常帶笑容，並記得他人的名字，且積極的聆聽及談論他人感興趣的話題時，最終的結果就是帶給他人重要感了！要成為一個贏在影響力的人，熟記卡內基人際關係九大法則且由內而外去親身體驗實行，相信大家都會找到自己的成功的！
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